Politique de retour

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, ne vous inquiétez pas ! Nous vous en enverrons un autre gratuitement. Nos produits sont si durables que la plupart des gens n’ont jamais de problèmes avec eux et ils durent des années sans tomber en panne trop souvent comme le font d’autres marques – mais si cela arrive à votre article, veuillez contacter nos spécialistes du service clientèle pour obtenir de l’aide immédiatement car la loi internationale empêche les retours.

Les spécialistes du service clientèle sont disponibles de 8h00 à 23h00 PST pour tous vos problèmes de garantie et de produits. Contactez-nous en ouvrant un ticket sur notre site Web d’assistance à la clientèle. Si vous préférez nous appeler au lieu d’ouvrir un ticket, veillez à noter votre numéro de dossier lors de votre appel, car nous risquons de ne pas pouvoir vous aider aussi facilement par téléphone. De plus, envoyez toujours par e-mail les photos ou vidéos que vous avez et qui montrent le problème avec le produit, afin que nous puissions mieux l’évaluer et fournir des solutions si nécessaire.

Si votre problème concerne la qualité du produit qui vous a été envoyé, il est important que vous nous envoyiez des photos ou des vidéos du dommage ou du défaut. De cette façon, nous pourrons déterminer si le problème est dû à une erreur de fabrication ou à un dommage lié à l’expédition. Si notre personnel a fait preuve d’une mauvaise manipulation lors de l’emballage de votre commande, veuillez nous en informer afin que nous puissions nous excuser et vous rembourser partiellement.

Nous sommes heureux de vous aider de toutes les manières possibles ! Veuillez me faire savoir si je peux vous aider pour quoi que ce soit d’autre.